Pogoji poslovanja

01Ponudnik storitev in področje uporabe

Zdraviliška dejavnost, Eva Podgoršek s.p. (Evina Zdravilnica), Gorenjska cesta 50a, 1215 Medvode, Slovenija.

Matična številka: 7375093000
Davčna številka: 19091419
E-pošta: info@evinazdravilnica.si
Telefon: 068 663 866

Ti pogoji urejajo naročanje, rezervacije in izvajanje storitev Evine Zdravilnice, vključno z masažami, sprostitvenimi in celostnimi obravnavami ter svetovanji, če za posamezno storitev niso izrecno dogovorjeni drugačni, za potrošnika zakoniti pogoji.

Pogoji morajo biti stranki dostopni pred potrditvijo rezervacije. Določbe, ki bi bile v nasprotju s prisilnimi pravili varstva potrošnikov, se ne uporabljajo; namesto njih veljajo ustrezne zakonske določbe.

02Storitve, rezervacija in potrditev termina

Storitve se izvajajo po predhodnem dogovoru na Gorenjski cesti 50a v Medvodah oziroma na drugi lokaciji, če je ta za posamezno storitev izrecno navedena in dogovorjena.

Termin lahko stranka izbere prek lastnega spletnega rezervacijskega sistema ali se dogovori po e-pošti oziroma telefonu. Pred potrditvijo so prikazani oziroma dogovorjeni vrsta storitve, trajanje, termin in cena.

Po oddaji rezervacije stranka prejme elektronsko potrditev oziroma obvestilo o njenem statusu. Če želeni termin zaradi tehničnih ali drugih utemeljenih razlogov ni na voljo, ponudnik o tem obvesti stranko in predlaga rešitev. O spremembi bistvenih sestavin rezervacije se stranki dogovorita.

Stranka mora navesti pravilne kontaktne podatke, da lahko prejme potrditev termina in morebitna obvestila. Promocijska obvestila niso pogoj za rezervacijo.

03Cene, plačila in računi

Cene storitev so navedene v ceniku, dostopnem prek rezervacijskega sistema. Prikazane cene so izražene v evrih in predstavljajo končno ceno za potrošnika. O morebitnih dodatnih stroških je stranka obveščena pred zavezujočo potrditvijo naročila.

Plačilo je glede na dogovor in razpoložljive možnosti mogoče z gotovino, bančno kartico, bančnim nakazilom ali veljavnim darilnim bonom. Način in čas plačila se stranki pojasnita pred izvedbo storitve. Ponudnik za opravljeno storitev izda račun v skladu s predpisi.

Če plačilo zapade in ni poravnano, ponudnik stranki pošlje opomin ter ji omogoči primeren dodatni rok za plačilo. Morebitne zakonske zamudne obresti in stroški izterjave se lahko zahtevajo le v mejah veljavne zakonodaje; pavšalni stroški brez pravne podlage se ne zaračunavajo.

04Odpoved rezervacije in neprihod

Če stranka termina ne more obiskati, naj ponudnika čim prej obvesti po telefonu ali na e-poštni naslov info@evinazdravilnica.si. Za pravočasnost pisne odpovedi šteje čas prejema sporočila.

• Odpoved najmanj 24 ur pred terminom: brez stroškov odpovedi.
• Odpoved manj kot 24 ur pred terminom: v primeru utemeljene izgube zaradi odpovedi je mogoče zahtevati sorazmerno nadomestilo, ki praviloma ne presega 50 % dogovorjene cene.
• Neprihod brez odpovedi: ob utemeljeni izgubi je mogoče zahtevati sorazmerno nadomestilo, največ do 100 % dogovorjene cene.

V primeru bolezni, nujnega dogodka ali druge utemeljene nepredvidljive okoliščine naj stranka ponudnika obvesti takoj, ko je mogoče. Ponudnik okoliščine obravnava individualno in si prizadeva za dogovor o nadomestnem terminu; kjer to narekuje zakon, se strošek odpovedi ne uveljavlja.

05Zamude na dogovorjeni termin

Stranko prosimo, da pride pravočasno. Če zamuja, naj ponudnika čim prej obvesti. Zaradi naslednjih rezervacij se lahko obravnava sorazmerno skrajša, če je to izvedljivo in varno.

Če zamuda preseže 15 minut in storitve v preostalem času ni več mogoče smiselno opraviti, se ponudnik in stranka dogovorita o nadomestnem terminu ali odpovedi. Morebitno nadomestilo se presoja po pravilih iz poglavja o odpovedih, ne nastane pa samodejno samo zaradi prekoračitve 15 minut.

06Zakonska pravica do odstopa pri pogodbah na daljavo

Pri pogodbah o storitvah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopi brez navedbe razloga, razen če zakon za konkretno pogodbo določa izjemo oziroma če so izpolnjeni zakonski pogoji za prenehanje te pravice.

ZVPot-1 med izjemami določa tudi nekatere storitve za prosti čas, pri katerih se ponudnik zaveže izvesti storitev na točno določen datum ali v točno določenem roku. Ali konkretna rezervirana obravnava spada med takšne izjeme, je odvisno od narave storitve in okoliščin pogodbe; izjema zato ni samodejna za vse masaže ali svetovanja.

Če pravica do odstopa velja, jo lahko potrošnik uveljavi z nedvoumnim sporočilom na info@evinazdravilnica.si. Če je potrošnik izrecno zahteval začetek izvajanja storitve v odstopnem roku, se morebitno plačilo za že opravljeni del storitve presoja po zakonu.

Ta zakonska pravica je ločena od dogovorjenih pravil za odpoved termina. Nobena določba teh pogojev ne zmanjšuje potrošnikovih pravic, ki mu pripadajo po zakonu.

07Zdravstvena varnost in narava storitev

Storitve Evine Zdravilnice so namenjene sprostitvi, dobremu počutju ter podpori telesnemu in osebnemu ravnovesju. Ne predstavljajo zdravniškega pregleda, medicinske diagnoze ali nadomestila za zdravljenje pri zdravniku.

Pred izvedbo obravnave naj stranka ponudnika seznani z okoliščinami, ki bi lahko vplivale na varnost izvedbe, kot so akutne poškodbe, vročinska stanja, nosečnost, relevantne alergije, nedavni posegi ali druga pomembna opozorila. Podrobnih diagnoz ali zdravstvene dokumentacije naj ne vpisuje v spletni obrazec za rezervacijo; o morebitnih kontraindikacijah se lahko diskretno pogovori neposredno s ponudnikom.

Če obstaja dvom o primernosti storitve, priporočamo predhoden posvet z zdravnikom. Ponudnik lahko zaradi utemeljenih varnostnih razlogov predlaga prilagoditev, prestavitev ali odkloni izvedbo konkretne storitve, o čemer stranko obvesti in z njo uredi vprašanje morebitnega plačila skladno z zakonodajo.

08Kakovost izvedbe in odgovornost

Ponudnik si prizadeva storitve opravljati strokovno, skrbno in varno, glede na naravo dogovorjene obravnave. Stranka naj med storitvijo nemudoma opozori na neugodje, bolečino ali druge okoliščine, zaradi katerih je treba obravnavo prilagoditi ali prekiniti.

Če storitev ni opravljena v skladu z dogovorom ali veljavno zakonodajo, lahko potrošnik uveljavlja svoje zakonske zahtevke, vključno z ustrezno odpravo nepravilnosti, ponovno izvedbo storitve, sorazmernim znižanjem cene ali drugimi pravicami, če so za to izpolnjeni pogoji.

Ti pogoji ne izključujejo in ne omejujejo odgovornosti ponudnika za škodo, ki bi nastala zaradi njegovega protipravnega ali malomarnega ravnanja, niti drugih pravic, ki jih potrošniku zagotavlja veljavna zakonodaja.

09Odklonitev, preložitev ali odpoved s strani ponudnika

Ponudnik lahko storitev odkloni ali prekine, če bi njena izvedba predstavljala utemeljeno tveganje za zdravje ali varnost, ob resnih kontraindikacijah, nalezljivi bolezni ali nasilnem oziroma nevarnem vedenju.

Če mora ponudnik iz objektivnih razlogov odpovedati ali prestaviti rezerviran termin, stranko o tem obvesti čim prej in ji ponudi drug primeren termin. Če nadomestni termin ni sprejemljiv, se morebitno že prejeto plačilo za neopravljeno storitev vrne skladno z zakonom in dogovorom. To ne posega v druge zakonite zahtevke potrošnika.

10Darilni boni in paketi storitev

Darilni bon lahko predstavlja vrednostno dobroimetje ali upravičenje do določene storitve. Na bonu oziroma ob nakupu morajo biti jasno navedeni vsebina, pogoji uporabe in rok veljavnosti. Če ni izrecno določeno drugače, je predvidena veljavnost 12 mesecev od izdaje; pri uveljavljanju pravic iz že plačanih bonov se vedno upoštevajo tudi prisilni predpisi in okoliščine posameznega primera.

Za koriščenje bona je potrebna predhodna rezervacija. Bon se lahko prenese na drugo osebo, če ni zaradi narave konkretne storitve izrecno in upravičeno dogovorjeno drugače. Morebitna razlika med vrednostjo bona in izbrano storitvijo se uredi ob rezervaciji.

Če je bon izgubljen ali poškodovan, naj imetnik kontaktira ponudnika. Kadar je na podlagi evidence mogoče zanesljivo preveriti pristnost bona in da še ni bil uporabljen, si ponudnik prizadeva omogočiti nadomestitev ali drugo razumno rešitev. Morebitne pravice do vračila denarja se presojajo glede na vrsto bona, način nakupa in veljavno pravo.

Za vnaprej plačane pakete ali večkratne obiske velja opis ponudbe, s katerim je bila stranka seznanjena ob nakupu. V primeru neskladja z zakonskimi pravicami potrošnika prevlada zakon.

11Reklamacije, vprašanja in pritožbe

Če s storitvijo niste zadovoljni ali želite pojasnilo glede rezervacije, nam pišite na info@evinazdravilnica.si ali nas pokličite na 068 663 866. Prosimo, da navedete datum obravnave in kratek opis težave, brez pošiljanja nepotrebnih občutljivih osebnih podatkov.

Pritožbo obravnavamo v razumnem roku in vas obvestimo o predlagani rešitvi. Pri uveljavljanju pravic potrošnikov ravnamo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugimi veljavnimi predpisi.

12Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Za rezervacijo in komunikacijo obdelujemo osebne podatke, kot so ime, priimek, kontaktni podatki, izbrana storitev in termin. Podrobnosti o namenih, pravnih podlagah, hrambi in pravicah so navedene v Politiki zasebnosti in v obvestilu o zasebnosti rezervacijskega sistema.

Glavna spletna stran uporablja orodje Complianz za upravljanje nastavitev piškotkov in za omejevanje nalaganja zunanjih vsebin, kadar je potrebna privolitev. Pravilnik o piškotkih in nastavitve so dostopni prek povezav v nogi spletne strani. Rezervacijski sistem je samostojno okolje in uporablja svoja pravila nujnih tehničnih piškotkov.

13Besedila, fotografije in druga vsebina

Besedila, fotografije, grafike, logotipi in druge vsebine na spletni strani so zaščiteni v obsegu, ki ga določa zakonodaja o avtorski in sorodnih pravicah. Uporaba vsebine izven zakonsko dovoljenih primerov je mogoča s predhodnim dovoljenjem upravičenca.

14Reševanje potrošniških sporov

Morebitne spore skušamo najprej rešiti sporazumno po postopku za pritožbe. Potrošnik lahko informacije o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in izvajalcih pridobi na spletni strani GOV.SI.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za prostovoljno reševanje sporov, razen v primerih, ko sodelovanje zahteva zakon. To ne omejuje pravice potrošnika do sodnega varstva. Za morebitne sodne postopke je pristojno sodišče, določeno po veljavnih pravilih o pristojnosti.

15Spremembe pogojev in kontakt

Ti pogoji veljajo od objave na spletni strani. Ponudnik jih lahko posodobi, kadar se spremenijo storitve, način poslovanja ali pravne zahteve. Za posamezno že potrjeno rezervacijo veljajo pogoji, s katerimi je bila stranka seznanjena ob njeni potrditvi, razen če se stranki pozneje veljavno dogovorita drugače ali zakon določa drugače.

Za vprašanja smo dosegljivi na info@evinazdravilnica.si ali 068 663 866.